У нас стереотип такой: или современная стоматология, или привет из начала 90-х. На самом деле, сейчас ведь ещё промежуточный уровень есть – это те, кто пришел в нашу профессию в 2000-х. В то время это уже были обалденно современные кабинеты, резко отличающиеся от государственных клиник. Но сейчас частные кабинеты соперничают не с государственными, а скорее друг с другом. И теперь на первый план выходит, кто, кого и чем лечит.
Главное отличие госполиклиник раньше, и это помнят многие, но я так, для сравнения, немного напомню, заключалось в устоявшемся отношении к ним со стороны пациентов. Как и практически всё в Советском Союзе, госполиклиники было принято первым делом ругать, журить и покритиковать! Отношение было такое, специфическое! Пациент чувствует, что он априори всегда немножечко виноват, что сейчас на него накричат, наедут и скажут «да где Вы столько времени ходили?» или «Да че ж ты свою проблему запустил-то так?» или «Давай уже, не ори, открывай рот!» Это и запах такой специфический на входе в стоматологический кабинет, и сидящие в очереди на стульчиках перед кабинетом пациенты с собственными медикаментами, и врач гово,рящий «Вы выйдите в коридор и подождите, пока подействует анестезия», и вопли, стоны или крики, доносящиеся из кабинета, и те, кто сидит на стульчике перед кабинетом, уже во всех красках представляющие, что сейчас с ним будут делать. Это и талончик на запись к врачу, который надо брать рано утром с 7.30 до 8.00.
Первые стоматологические кабинеты отличались тем, что в них было тихо и спокойно. Отношение врача к пациенту было очень отличающимся от такового в государственных учреждениях. Было время на пациента, было внимание к его проблеме, и в целом, все было хорошо. Это и блестящий кафель, и оборудование «импортное», не «дребежащие бор-машины», а достаточно тихие и мощные. Анестезия эффективная и «платная», как тогда говорилось (сейчас-то она любая – эффективная), иголочки и шприцы специальные, карпульные и тонкие иглы к ним, а не «двушку» набрали и вперед». Немноголюдно было, и доктора могли уделить не спеша столько времени, сколько нужно. Таких платных стоматологических кабинетов было 1-2 на весь город.
Сейчас стоматологии конкурируют между собой во всём. И с точки зрения оборудования, и с точки зрения сервиса. И, конечно же, в ценовой политике. И в качестве. И с точки зрения подбора персонала, администраторов в том числе. И с точки зрения психологии. В том, как ведутся переговоры с клиентами. Конкурируют и те, кто «мажет кремом уголки рта, а кто этого не делает». У кого есть микроскоп, да и даже у кого вкладывается руководство в дорогой мелкий эндодонтический инструментарий для каналов, или не вкладывается. И в том, что вы после операции устно даются рекомендации, или иным способом? Вот мы, например, даем готовый «послеоперационный набор» с медикаментами, даем и письменные инструкции, подробные на трех листах, и даем посмотреть видео для наглядности наших рекомендаций, чтобы пациент, пока он сидит в кресле и ожидает начала действия анестезии, смог наглядно разобраться в советах, что ему делать можно, а что не рекомендуется.
Стоматологи во всем стараются быть лучше. Так как сейчас мало просто быть. Надо быть лучшим!
Yelp RSS