Отмена приема – почему сложно позвонить?

Каждый врач без исключения время от времени сталкивается с ситуацией, когда пациент отменяет прием, но не предупреждает об этом. Наверное, если бы такие пациенты знали каким дорогим или вовсе решающим, может быть это время для другого человека, у которого болит, ноет, которому по скорой нужно срочно провести манипуляцию, то не поступали бы так.

Иногда врач вынужден отказать пациенту, который остро нуждается в помощи, т.к. его график на день полностью расписан. И каково же потом, когда человек, который был записан на прием, даже не уведомил о том, что не сможет прийти.

А задумывались ли вы, почему люди так поступают? Первое, что приходит на ум – невоспитанность. Да, но это не основная причина. Основных причин, как выяснилось, две: 1 – стыд за необходимость отказываться от услуг, ощущение дискомфорта при этом, 2 – желание избежать агрессивного маркетинга, когда администратор клиники (а иногда и сам врач, будучи едва ли с вами знаком или вовсе не знаком) начинают выспрашивать причины отказа, настойчиво предлагать выбрать другое время, а при неопределенном ответе, буквально навязывают другие дату и время.

Никому не нравится, когда с ним себя так ведут. Никто не любит испытывать давление. Я всегда была против подобного подхода и в моей клинике подобное не практикуется. Это уменьшило количество тех, кто не перезванивает и не сообщает о том, что не придет. И всё же % не перезванивающих имеется. Хочу сказать, если такие люди меня читают, чтобы они ответили себе на один вопрос: когда от боли в зубе не помогает даже таблетка, и единственный способ унять боль – это дать врачу вскрыть его, хотели бы вы, чтобы тот, кто не может прийти на прием и тем самым освобождает время, предупредил врача об этом? Чтобы в забитом под завязку графике вдруг, как по волшебству, оказалось время для вас?